Najlepiej zgłosić potrzebny zakres pomocy linii, sprzedawcy biletu lub organizatorowi co najmniej 48 godzin przed podróżą. Podaj, czy używasz wózka, jaki ma typ baterii, jakie ma wymiary i czy podróżujesz z psem asystującym. Nawet bez wcześniejszego zgłoszenia obsługa powinna podjąć rozsądne starania, ale wcześniejsza informacja ułatwia przygotowanie.
Bezpłatna pomoc może obejmować bagaż, przejście przez lotnisko oraz wejście i wyjście z samolotu. Przewóz uznanego psa asystującego, sprzętu medycznego i określonej liczby urządzeń mobilnościowych podlega szczegółowym warunkom. Pomoc pokładowa nie obejmuje karmienia ani podawania leków, dlatego przy takiej potrzebie należy zaplanować osobę towarzyszącą.